Chương 2
“Bên IT nói không có.”
“Tôi viết rồi. Trong kho dữ liệu nội bộ, tìm ‘Sổ tay thao tác hệ thống CSKH’.”
Đầu dây bên kia vang lên tiếng gõ bàn phím dồn dập.
Một lúc sau.
“…Không thấy.”
“Vậy thì chắc có người xóa rồi.”
Giọng Trần Lỗi khàn đi, như thể đã thức trắng mấy đêm liền.
“Chị Tô… chị có thể quay lại một chuyến được không? Chỉ một lần thôi… giúp em sắp xếp lại mọi thứ…”
“Trần Lỗi, tôi đã hoàn tất thủ tục nghỉ việc.”
“Em biết… em chỉ là…”
Anh ta dừng lại một nhịp.
“Chị Tô… em cầu xin chị.”
Một người đàn ông hơn ba mươi, giọng nghẹn qua điện thoại.
Tôi im lặng vài giây.
“Không được.”
Tôi cúp máy.
Mở app tuyển dụng.
Gửi ba bản CV.
Một cho vị trí chủ quản hành chính.
Một cho chánh văn phòng.
Một cho trợ lý vận hành.
43 tuổi.
Thị trường không rộng lượng với độ tuổi này.
Buổi trưa, Lâm Vi nhắn tới.
“Chị Tô, chị có thể nói chuyện một chút không?”
“Tôi đang nghe.”
“Sếp Hà muốn mời chị quay lại.”
“Điều kiện?”
“Ông ấy nói… về rồi bàn.”
“Bàn cái gì? Vị trí của tôi đã bị ‘tối ưu hóa’ rồi, tôi về ngồi đâu?”
Lần này, Lâm Vi mất khá lâu mới trả lời.
“Ban đầu là ý của phó tổng Chu muốn sa thải chị. Nhưng bây giờ sếp Hà đã biết khối lượng công việc của chị… ông ấy rất bất ngờ. Chỉ là… phó tổng Chu vẫn cho rằng mấy việc này có thể chia ra cho các phòng ban tự làm.”
“Vậy thì chia.”
“…Không chia nổi. Các phòng ban đều nói thiếu người, không ai chịu nhận.”
Tôi cười khẽ.
“Lâm Vi, mười hai năm trước khi họ dồn từng việc một lên đầu tôi, không ai thấy bất hợp lý. Bây giờ bảo chia ra thì lại thấy nhiều à?”
Bên kia không trả lời nữa.
Ba giờ chiều.
App tuyển dụng nhảy thông báo.
Công ty Tư vấn Thụy Hòa.
Vị trí: Giám đốc Hành chính.
Lương năm: 350.000 tệ.
Người gửi: Thẩm Dịch.
“Chào cô Tô Vãn, chúng tôi đã chú ý đến cô từ lâu. Có tiện trao đổi một chút không?”
Tôi mở hồ sơ công ty.
Top 20 ngành tư vấn quản lý.
Tăng trưởng ba năm liên tục.
Quy mô chưa đến 50 người, nhưng khách hàng đều là doanh nghiệp tầm trung và lớn.
Giám đốc hành chính.
Còn tôi—trên CV—chỉ là một chuyên viên.
Một chuyên viên… được mời phỏng vấn vị trí giám đốc.
Tôi trả lời:
“Tiện. Khi nào?”
“10 giờ sáng mai, được chứ?”
“Được.”
Buổi tối, tôi sắp xếp lại toàn bộ tài liệu cho buổi phỏng vấn.
Tô Niệm ngồi bên cạnh làm bài tập, bất chợt ngẩng lên.
“Mẹ tìm được việc rồi ạ?”
“Có một buổi phỏng vấn.”
“Vị trí gì vậy mẹ?”
“Giám đốc Hành chính.”
Ngòi bút của con bé khựng lại.
“Mẹ… trước giờ mẹ chỉ là chuyên viên mà?”
“Ừ.”
“Nhảy thẳng lên làm giám đốc luôn?”
“Người ta mời.”
Nó im lặng một lúc.
Rồi hỏi rất khẽ.
“Mẹ… hồi ở Hằng Viễn, có phải họ luôn ép mẹ không?”
Tôi không trả lời.
Con bé cúi đầu làm bài tiếp.
Một lát sau, nó nói, giọng bình tĩnh mà sắc như dao:
“Vậy thì… họ đáng.”
Chương 4
Công ty Tư vấn Thụy Hòa nằm trong một tòa nhà văn phòng ở khu phía Tây. So với tòa nhà của Hằng Viễn thì mới hơn, nhưng quy mô nhỏ hơn nhiều. Không gian được thiết kế gọn gàng, sắc nét, mọi thứ đều rất dứt khoát.
Lễ tân dẫn tôi vào phòng họp.
Thẩm Dịch trẻ hơn tôi tưởng. Khoảng hơn ba mươi tuổi, đeo kính, nói chuyện nhanh và gãy gọn.
“Cô Tô, để tôi giới thiệu trước. Tôi là một trong những người đồng sáng lập Thụy Hòa.”
Tôi ngồi xuống, nhìn thẳng vào anh ta.
“Sếp Thẩm, nói thẳng đi, các anh tìm tôi bằng cách nào?”
Anh ta mỉm cười, không vòng vo.
“Năm ngoái, chúng tôi từng làm một đợt chẩn đoán quản trị cho Hằng Viễn. Trong quá trình khảo sát, chúng tôi phát hiện một chuyện rất thú vị.”
Anh ta dừng một nhịp rồi nói tiếp:
“Tám phòng ban của Hằng Viễn có một lượng lớn tài liệu quy trình, biểu mẫu, SOP… tất cả đều mang phong cách thống nhất đến kỳ lạ. Rõ ràng là cùng một người làm ra.”
Tôi không nói gì.
“Lúc đó chúng tôi hỏi nội bộ Hằng Viễn, không ai trả lời được. Cuối cùng, một nhân viên lâu năm mới nói cho chúng tôi biết — người làm những thứ này là Tô Vãn, phòng hành chính.”
Anh ta đẩy một tập tài liệu về phía tôi.
“Cô Tô, hệ thống phân loại khiếu nại khách hàng do cô xây dựng, chúng tôi đã mang về nghiên cứu. Logic cực kỳ rõ ràng. Hệ thống đánh giá nhà cung cấp của cô cũng rất bài bản, thậm chí còn vượt qua phương án của một số công ty tư vấn chuyên nghiệp.”
Tôi liếc nhìn tập tài liệu.
Đúng là những thứ tôi từng làm.
“Tôi chỉ tiện tay làm lúc rảnh thôi, không có gì gọi là kỹ thuật cả.”
Thẩm Dịch nhìn tôi, ánh mắt nghiêm lại.
“Cô gọi như vậy là không có hàm lượng kỹ thuật?”
Anh ta dừng một chút, giọng thấp xuống.
“Cô Tô, Hằng Viễn có một hệ thống hỗ trợ vận hành hoàn chỉnh. Người xây dựng cốt lõi chính là cô. Nhưng vị trí của cô lại chỉ là chuyên viên hành chính.”
“Cô có biết điều đó có nghĩa là gì không?”
Tôi hỏi lại.
“Ý nghĩa là gì?”
“Có nghĩa là suốt mười hai năm qua, Hằng Viễn dùng mức lương của một chuyên viên… để mua hiệu suất của một Giám đốc Vận hành.”
Tôi nâng cốc nước, uống một ngụm.
“Cô Tô, tôi nói thẳng — tôi không mời cô về làm Giám đốc Hành chính.”
Tôi đặt cốc xuống.
“Vậy là vị trí gì?”
“Đối tác điều hành. Giám đốc hợp danh phụ trách vận hành.”
Không khí trong phòng họp im lặng vài giây.
“Để tôi cho cô xem cái này.”
Anh ta mở laptop, kéo ra một bản kế hoạch.
“Đây là mảng kinh doanh mới chúng tôi chuẩn bị triển khai: xây dựng hệ thống vận hành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những gì cô từng làm ở Hằng Viễn, chúng tôi muốn đóng gói thành sản phẩm, cung cấp cho các công ty quy mô từ năm mươi đến ba trăm người.”